Questo può anche andare bene per il tuo amico, ma non funziona per la tua azienda.
Non importa ciò che vendi, i tuoi clienti utilizzano i social media. Il che significa che devi avere una forte presenza social per catturare la loro attenzione.
Ancora più importante, potrebbero già parlare di te sui social network. E se non tieni traccia di quelle conversazioni, stai perdendo molto tempo e molte informazioni utili.
Ormai è possibile monitorare le conversazioni, guardare i concorrenti e mantenere i clienti felici, senza investire molto tempo. Non ti conviene aspettare.
Quindi iniziamo con una semplice domanda:
Cos'è il social listening?
In parole povere, il social listening ti mostra ciò che viene detto sui social media, senza che tu debba andare a cercare.
Questo ti consente di:
- Sapere cosa si dice del tuo marchio in tempo reale
- Tenere traccia delle menzioni dei social media su ogni piattaforma
- Analizzare quelle metriche per trovare le tendenze
- Produrre report da mostrare a clienti e colleghi
Perché il social listening è così prezioso?
Ti ricordi la sensazione quando i social media sono arrivati per la prima volta sulla scena? Probabilmente avevi una pagina di Myspace, e guardavi le pagine Myspace degli amici per vedere cosa stavano facendo.
Ora lo fai con Facebook e Instagram, ma le cose sono un po' diverse perché ora i social media non sono più utilizzati solo tra amici.
Ogni azienda degna di questo nome è infatti presente online, e i social sono diventati dei potenti strumenti di vendita.
Se sei presente su una manciata di social network (almeno), semplicemente non puoi sapere cosa viene detto su di te su ognuno di essi, senza un piccolo aiuto.
Ci sono troppe fonti, troppi clienti e troppe voci. E quando finalmente ti perdi qualcosa, potrebbe finire per essere una lamentela costosa da parte di un cliente importante o l'approvazione di un potente influencer.
Quindi puoi ottenere dal social listening?
Gli usi più comuni includono:
- Monitoraggio del marchio per sapere cosa le persone dicono di te in tempo reale e rispondere (se necessario).
- Analisi competitiva per sapere cosa dicono le persone sulla concorrenza, studiare le loro strategie di marketing e "prendere in prestito" le loro idee migliori.
- Influencer marketing per trovare persone influenti online per condividere il proprio brand e creare consapevolezza sui social media.
- Gestione delle crisi per anticipare e mitigare le crisi sui social media. L'aspetto dell’ascolto in tempo reale è particolarmente prezioso in questo caso.
- Servizio clienti per essere in grado di trovare clienti con problemi e aiutarli immediatamente, per renderli soddifsfatti.
Naturalmente, i tuoi obiettivi possono coinvolgere più di un punto, ma è bene avere le idee chiare su di loro prima di iniziare.
L'ascolto sociale non è una la soluzione miracolosa a tutti i problemi della tua azienda, ma può essere d’aiuto nel combatterli o per lo meno nel minimizzarli.
In ogni caso, una volta identificati i tuoi obiettivi è il momento di trovare lo strumento giusto, che è in questo caso fondamentale.
Non possiamo dirti noi quale scegliere, ma il nostro consiglio è quello di scegliere solo uno strumento di social listening che offra quanto segue:
- Dati da tutte le piattaforme di social media che ti interessano
- Buone caratteristiche di analisi per aiutarti a valutare quei dati
- Un'interfaccia facile da capire
- La capacità di rispondere ai messaggi dall'interno dell'app
Ti conviene guardare anche le recensioni e trovare prove che lo strumento faccia quello che dice. Naturalmente, dovrai pensare anche al prezzo.
Ci sono alcuni strumenti gratuiti online, ma non sempre sono affidabili e quindi è preferibile affidarsi a quelli a pagamento.
La buona notizia è che la maggior parte di essi offre un periodo di prova. Quindi provane un po', vedi quali sono i migliori, e scegli solo allora a chi affidarti.
Il momento dell’azione
Ora stiamo entrando nel pratico. Il social listening dipende in larga misura dalle parole chiave; stiamo fondamentalmente seguendo questi termini su tutti i social media.
Quindi scegliere le parole giuste è essenziale.
Di nuovo, questo torna ai tuoi obiettivi.
Vuoi monitorare il tuo marchio, i tuoi prodotti o i tuoi concorrenti? Che ne dici di trovare influencer o saperne di più sul tuo settore?
Questo può anche essere complicato per le aziende con nomi comuni, ma in questi casi la parola può essere combinata con altre parole chiave per restringere la ricerca.
Devi anche pensare a quanto "rumore" vuoi raccogliere.
Anche se potrebbe sembrare eccitante raccogliere decine di migliaia di menzioni al giorno, potrebbe essere difficile farci qualcosa di davvero utile.
Di certo non puoi rispondere a tutti…
L'approccio più intelligente è quello di lanciare una rete piccola e raccogliere solo le citazioni che ti interessano davvero, per poi analizzarle.
Devi dedicare un po' di tempo per vedere cosa arriva e soprattutto come si inserisce rispetto ai tuoi obiettivi, ma vedrai che se imparerai ad “ascoltare” avrai tutte le risposte che ti servono.